Entrevistas

Ramiro Germán Sánchez es Director de Marketing de Google para América Latina, anteriormente trabajó en Apple, donde se desempeñó como jefe de marketing digital para Latinoamérica. Con más de 25 años de trayectoria al frente de la dirección, trabajó también para Reuters,  AOL Time Warner y The Boston Consulting Group. En Google lidera la estrategia de marketing y junto con su equipo desarrolla programas e iniciativas enfocadas en que los productos y servicios de Google tengan como fin mejorar la vida de las personas y facilitarles las herramientas necesarias para ser más competitivos. En entrevista exclusiva  Ramiro Sánchez nos cuenta cómo ha sido su carrera y cómo es mercadear una compañía tan innovadora como lo es Google. ¿Cuáles considera que han sido los principales factores o estrategias clave que lo han llevado a lograr éxito a nivel internacional en el área de Marketing? En Google siempre decimos que en Marketing son importantes los siguientes tres puntos: primero, conocer a los usuarios, a nuestros clientes; segundo “conocer la magia” de nuestras soluciones, plataformas y productos, es decir, entender a fondo sus características y virtudes; y tercero conectar ambos. Basado en este esquema, como Director de Mercadeo, considero fundamental nuestro rol de escuchar y comprender a los usuarios de los productos de Google, saber cuáles son sus necesidades, los obstáculos que enfrentan y de esta manera desarrollar un mensaje que sea relevante para ellos. Vivimos en un mundo donde el tiempo de atención es muy valioso. Todos tenemos una agenda muy ocupada, con nuestras prioridades, siempre están sucediendo muchas cosas en nuestra vida cotidiana y estamos expuestos a muchísima cantidad de información. Por eso antes de comunicar, es clave tomarse el tiempo de escuchar y observar para asegurarnos de que ese mensaje que le estemos transmitiendo a los usuarios añada valor a su día, le brinde una solución a un problema, o una respuesta concreta a una necesidad. En relación a esto, me gusta hablar particularmente del “insight”, ese motivo oculto, la razón que lleva a las personas a elegir un producto y que muchas veces no es revelada abiertamente. A veces ese insight no aparece en una investigación de Marketing y es difícil de encontrar, pero una vez que lo hallamos, es la llave para abrir la puerta a grandes ideas y elaborar una estrategia y un mensaje que responda a lo que precisamente está buscando, necesita el cliente. Y aquí quiero añadir dos aspectos que considero muy importantes en Marketing. Uno de ellos es valorar la diversidad de opiniones, escuchar todas las voces que podamos. Esto nos permitirá construir un mensaje que sea relevante para toda nuestra audiencia. Y el segundo aspecto es pensar cómo contamos lo que queremos contar de una manera que sea única y que logre conectarse emocionalmente con las personas. Porque todos en alguna medida olvidamos hechos o lo que nos dicen, pero no olvidamos nuestras emociones. En resumen, el mensaje tiene que ser relevante, contado de una manera correcta y que conecte con las emociones de las personas a quienes queremos llegar. ¿Qué obstáculos o desafíos ha enfrentado en su camino hacia el éxito y cómo los ha superado? El principal desafío ha sido el hecho de que en los casi 30 años de carrera que llevo, el Marketing ha evolucionado muchísimo. Si pensamos que en los años ‘90 básicamente estábamos hablando de medios tradicionales, televisión, diarios y revistas de papel, y vemos hoy a dónde ha llegado el Marketing, nos damos cuenta de que ha evolucionado tremendamente. El valor del Marketing ha cambiado también. Antes se trataba de una tanda publicitaria que se nos imponía como espectadores frente al televisor. Ahora las personas están más expuestas a una gran cantidad de información a través de muchos y diferentes canales. De ahí el desafío de que nuestro mensaje sea antes que nada relevante, que no sea percibido como una invasión, luego, comunicado de una manera muy simple y que conecte emocionalmente con la necesidad de las personas a las que queremos llegar para que se sientan representadas. En su opinión, ¿cuáles cree usted son los factores más importantes para construir una marca? Creo que los factores más importantes en la construcción de una marca tienen que ver con, en primer lugar, que haya un beneficio claro y simple para los usuarios. Por otro lado, debemos tener claros los valores de nuestra marca, qué es aquello en lo que nuestra marca cree, y qué es lo que defiende. Así como las personas que son coherentes y fieles a sus valores en el tiempo, son las que generan más confianza y vínculos más fuertes, de la misma manera, las marcas deben ser consistentes en el tiempo, tener claros sus valores y actuar acorde a estos. Y todo esto tiene que ser comunicado de una manera muy clara y simple y de forma relevante a través del tiempo. Es así como logramos que los usuarios primero nos empiecen a recordar y luego nos comiencen a buscar como marca. Cuando todo esto se da, logramos construir credibilidad y, en el mejor de los casos, usuarios fieles a la marca que son los mejores embajadores que podemos tener para nuestros productos. La gente muchas veces piensa en Marketing como la publicidad, pero construir una marca va mucho más allá de eso: la marca se construye en cada interacción con el cliente o usuario del producto. Esto lleva a que para poder construir efectivamente una marca, todos los puntos de contacto de aquellos usuarios/clientes con la marca deben tener el mismo cuidado y consistencia, desde una campaña publicitaria a cuando los usuarios usan el producto o servicio que estamos vendiendo. Ramiro, usted lidera la estrategia de marketing de Google para todos los países latinoamericanos, ¿Cómo siente usted que ha cambiado la estrategia de marketing de Google para Latinoamérica en los últimos dos años? ¿Por qué? La estrategia no ha cambiado. Identificar las necesidades de los usuarios, conocer la “magia” de nuestros productos y conectar ambos sigue siendo nuestra estrategia y justamente el

Henry Bradford es un destacado líder académico y empresarial con una sólida experiencia en el sector financiero y una trayectoria sobresaliente en el ámbito académico. Comenzó su carrera en el sector financiero, trabajando en reconocidos bancos como BBA, Grupo Aval y Citi en Colombia y España. Durante esta etapa, se desenvolvió en entornos multiculturales, adquiriendo una valiosa perspectiva internacional. En el año 2009, Henry decidió llevar su experiencia y conocimientos a la academia. Inició su carrera académica como Vicerrector en el CESA, una de las escuelas de negocios más prestigiosas de Colombia. Su compromiso, pasión y habilidades de liderazgo le permitieron ascender al cargo de Rector en 2014, desempeñando un papel fundamental en el crecimiento y la transformación de la institución durante su mandato hasta enero de 2022. En junio de 2022, Henry Bradford se unió al IE Business School en España como Vice Decano de BBA, uno de los programas más importantes de negocios a nivel mundial que forma líderes que promuevan la innovación y el cambio en las organizaciones empresariales, emprendedores que generen empleo, riqueza colectiva y bienestar social. En este puesto, Henry combina su experiencia en el sector financiero, su trayectoria académica y su liderazgo inspirador para guiar y fortalecer el programa. Adicionalmente, Henry Bradford, MBA y candidato a doctor,  fue fundador del Instituto Colombiano de Gobierno Corporativo (ICGC) y presidente de su Junta Directiva por varios años; este Instituto, creado entre el CESA e importantes empresas de Colombia, promueve buenas prácticas de gobierno corporativo en el país; fue miembro de la Junta Directiva de AMV (Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia), Connect Bogotá Región (red de innovación en Colombia), Gimnasio Campestre y Universia Colombia. También ha participado en las juntas directivas de ANDI, Colsubsidio y Organización Joven Presidente (YPO), entre otras. Henry es reconocido por su enfoque auténtico y cercano con las personas. Ha demostrado ser un líder inspirador y un excelente trabajador en equipo, capaz de desarrollar estrategias de crecimiento para los negocios y liderar equipos de alto rendimiento. Su amplia experiencia tanto en el sector empresarial como en el académico le brinda una perspectiva única y una sólida base para impulsar el éxito de los estudiantes y promover la excelencia académica y la innovación en el IE Business School Henry, usted lidera uno de los programas más importantes de negocios a nivel mundial, cuéntenos un poco ¿de qué consta su cargo? Como Vice Decano de BBA en el IE Business School, mi cargo conlleva una serie de responsabilidades claves en la dirección y liderazgo del programa. Estas responsabilidades incluyen: Diseño y revisión del currículo: Trabajo en estrecha colaboración con el equipo académico para diseñar y actualizar constantemente el currículo del programa de Administración de Empresas (BBA). Esto implica asegurar que el plan de estudios esté alineado con las necesidades y demandas del mundo empresarial actual, así como incorporar los últimos avances y tendencias en el ámbito empresarial. Innovación educativa: Promuevo la innovación educativa en el programa BBA, fomentando metodologías de enseñanza actualizadas y centradas en el estudiante. Esto incluye el uso de tecnología educativa, proyectos prácticos, aprendizaje basado en problemas y experiencias de aprendizaje en entornos empresariales reales. La innovación educativa es fundamental para preparar a nuestros estudiantes para los desafíos y oportunidades empresariales del siglo XXI. Relaciones con el sector empresarial: Establezco y mantengo relaciones estratégicas con empresas y organizaciones externas para asegurar la pertinencia del programa. Trabajo en estrecha colaboración con líderes empresariales y profesionales para entender sus necesidades y perspectivas, y así garantizar que el programa BBA brinde a los estudiantes las habilidades y conocimientos relevantes para el mundo empresarial. Supervisión de la calidad académica: Me aseguro de que la calidad académica del programa BBA evolucione hacia los estándares más altos a nivel internacional. Esto implica evaluar y mejorar continuamente los procesos de enseñanza y aprendizaje, así como garantizar la excelencia en la evaluación de los estudiantes y en la formación de profesores. La Licenciatura en Administración de Empresas del IE Business School ocupa una posición de liderazgo en Europa entre las instituciones de educación superior por su excelencia en innovación, cuéntenos por favor ¿qué es lo que lo distingue de los demás programas?  El programa Administración de Empresas (BBA) del IE Business School se distingue de otros programas por varios aspectos que contribuyen a su posición de liderazgo en Europa y a nivel internacional, en términos de excelencia e innovación. Estos son algunos de los elementos destacados que lo diferencian: Enfoque en la innovación: El BBA del IE Business School se centra en la promoción de la innovación en todos los aspectos de la educación empresarial. Esto se refleja en el diseño del currículo, que incorpora metodologías de enseñanza innovadoras y experiencias de aprendizaje prácticas. Los estudiantes desarrollan habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y creatividad, preparándolos para enfrentar los desafíos empresariales del mundo real. El desarrollo de habilidades para la innovación es fundamental en el entorno empresarial actual. La capacidad de generar ideas originales, pensar de manera creativa, identificar oportunidades y llevar a cabo acciones disruptivas son elementos claves para impulsar el éxito y la competitividad de las empresas. Para fomentar estas habilidades, en el BBA promovemos un ambiente que fomenta la curiosidad, el pensamiento crítico y la colaboración. Además, brindamos oportunidades de aprendizaje práctico, donde los estudiantes pueden experimentar y desarrollar soluciones innovadoras a través de proyectos reales y desafiantes. El desarrollo de habilidades para la innovación no solo impulsa el crecimiento empresarial, sino que también contribuye a la creación de soluciones creativas y sostenibles para los desafíos sociales y ambientales de nuestro tiempo. Orientación internacional: El programa de BBA en el IE Business School se destaca por su enfoque global y su compromiso con la formación de líderes empresariales internacionales. El programa ofrece una amplia variedad de oportunidades de internacionalización, incluyendo intercambios académicos en universidades de renombre, prácticas internacionales y experiencias de aprendizaje en entornos empresariales globales. Esto permite a los estudiantes adquirir una perspectiva global y desarrollar habilidades interculturales, adaptabilidad y una mentalidad empresarial global. Considero que

Rafael Juan, como CEO de Vicky Foods, tiene la responsabilidad de dirigir los designios de una de las principales compañías españolas del sector alimenticio, con marcada tradición familiar. Licenciado en Ciencias Químicas por la Universidad de Valencia, con formación complementaria en varias escuelas de negocios, como el IESE o la EOI. Para Rafa el éxito consiste en apasionarse a diario con lo que uno hace y sueña con que la empresa familiar, que creó su padre, continúe creciendo una vez cedan el testigo a la tercera generación, a pesar del alto porcentaje de empresas familiares que no sobreviven a dicha generación. ¿Hasta qué punto la primigenia empresa familiar, creada por su padre, en la década de los años 50 del siglo pasado, ha realizado un viraje para convertirse en una familia empresarial, formada por más de 2000 empleados, conservando inalterables la esencia y valores originales? Cuando me preguntan sobre los valores de la empresa y la familia, siempre recurro a nuestros orígenes. Nuestra empresa creció liderada sobre todo por mi madre, viviendo unos inicios muy complicados, cuando mi padre pasó por dificultades financieras. Pasamos de la venta de pan, al negocio de la bollería y gracias a ello, salimos adelante. Estas dificultades iniciales, cambiaron la forma de ser de mi familia, y sobre todo de mi madre, que era una persona muy carismática, ejecutiva, de acción y que buscaba el compromiso de las personas, con cercanía y también escuchando mucho a todos. Su manera de ser nos ha dejado como legado una empresa familiar que tiene una estructura sencilla y ágil. Nuestro desafío es seguir creciendo, manteniendo en cierta manera estas tres características: familiaridad, sencillez y agilidad. En la actualidad somos tres hermanos los que estamos al frente de la empresa (2ª generación) y hemos tratado de mantener estos valores y la cultura dejada por nuestra madre y al mismo tiempo intentamos tener una organización profesionalizada en la que cada puesto lo ocupe la persona que esté más preparada para ello. Los miembros de la familia, tenemos que dar ejemplo de esfuerzo y promocionar nuestros valores de respeto, formación, trabajo en equipo, desarrollo de las personas, igualdad, honestidad y de cohesión familiar como modelo de crecimiento de nuestra empresa, debiendo servir de legado a la 3ª generación, que ya forma parte de la empresa. Rafa, se viene hablando hasta la extenuación de la necesidad de la transformación digital. ¿Cómo están “pilotando” en Vicky Foods la transformación digital de sus equipos? La digitalización, para nosotros, no es un concepto nuevo. Llevamos muchos años aplicándola en nuestra organización. En la década de los 80 comenzamos a digitalizar todos los procesos administrativos, de hecho, en mis inicios en la empresa, me dedicaba a realizar programas informáticos porque teníamos necesidad de ello y conseguimos que todas las personas involucradas en la gestión participaran en la digitalización de la mayor parte de estos procesos. En los 90, continuamos aplicando la digitalización a las líneas de producción, sobre todo por los controles de calidad y la aplicación de la ISO 9000, tratando de evitar la burocratización que nos supondría no haber digitalizado todos los controles de calidad. Más tarde, en los 2000 empezamos con la robótica, conectando todos los equipos productivos a nuestros servidores, y más recientemente, en la última década estamos inmersos en el Marketing Digital, tratando de involucrar tanto a nuestros clientes como a los consumidores. Como consecuencia de toda esta disrupción tecnológica que estamos viviendo, surge una doble necesidad: la primera, tenemos que contar con las personas, como las verdaderas aceleradoras del proceso de cambio, siendo esencial el trabajo en equipo para aprovechar todo su talento y la Inteligencia Colectiva que se genera. La segunda necesidad consiste en ser ágiles e imprimir velocidad a los cambios, para adaptarnos al cambio cultural que requieren equipos autogestionados que sean capaces de incorporar la innovación y la flexibilidad que nuestra organización necesita. Dar la espalda a la influencia de las RRSS, es un lujo que ninguna empresa puede permitirse, por ser una excelente herramienta comunicativa. Los clientes demandan un contacto más directo e inmediato con las compañías a las que están vinculadas. ¿De qué modo sacan provecho a las RRSS para establecer estrategias de comunicación y marketing con colaboradores, consumidores finales y proveedores? En nuestro caso nos permiten llegar a empleados, proveedores, consumidores y en general a cualquier persona o entidad que desee interactuar con la empresa. Nosotros aprovechamos una red interna, que nos permite compartir información entre los distintos equipos multidisciplinares. En la comunicación con los consumidores, intentamos ser transparentes y ofrecer una información clara de nuestros productos, como seña de identidad de nuestra marca. Solemos utilizar diferentes tipos de redes, con diferentes perfiles en cada una, destacando Facebook, donde tenemos más de 1.7 millones de seguidores, Twitter, Instagram o TikTok, que últimamente está tomando más cuerpo en el mundo de la alimentación. También utilizamos nuestro perfil en LinkedIn para publicar nuestras ofertas de empleo, por ser muy útil, al permitirnos llegar a muchas personas y enriquecer enormemente el perfil de los candidatos en los procesos de selección. Personalmente, trato de estar activo en las Redes por un doble motivo, por una parte, para dar visibilidad a la empresa aprovechando mi cargo, para trasladar noticias sobre la empresa y también recibir input de consumidores, empleados o amigos de todo aquello que tiene que ver con ella, ya sean críticas o virtudes. El otro motivo es intentar dar ejemplo, para que, dentro de la organización cada vez sean más personas las que utilicen sus perfiles en RRSS para comunicar nuestros valores, generando compromiso con la organización y con los mercados en los que trabajamos. Las redes nos permiten obtener opiniones sinceras y valiosas de nuestros consumidores, que sin duda, nos ayudan a mejorar y por ello tratamos dar respuesta a todos, intentando averiguar las causas de las críticas, con el fin de evitar que se vuelva a repetir un mal producto o un mal servicio. En ocasiones puede ser un fallo en la línea de producción,

Telmo Peña es Director Ejecutivo St. Matthew School y Director de Educación para LATAM en Inspired Education Group. Inspired Education Group, un grupo líder mundial de colegios premium que educa a más de 70.000 estudiantes en 83 escuelas en 23 países. Anteriormente el señor Telmo Peña trabajó durante 7 años como Rector y Vicepresidente del Grupo educativo Redcol en Colombia. Telmo se graduó de la Universidad de los Andes en Bogotá en Filosofía y Letras. Fue periodista de los diarios El Tiempo y El Espectador en Colombia. ¿Quién es Telmo Peña? Háblenos sobre sus inicios y experiencia en la academia. Nunca pensé dedicarme a la educación. Tenía la idea de escribir y para ello empecé siendo periodista pero rápidamente me di cuenta que en mi país ese oficio era uno de los más riesgosos. Escribir sobre la realidad de Colombia ha sido desde sus inicios una cuestión de vida o muerte. Si bien esa idea me sedujo en un principio, cuando lo enfrenté en la realidad supe que ese camino podría terminar precozmente. Triste de esta conclusión y leyendo los avisos clasificados del periódico, me encontré con una oportunidad laboral para enseñar a leer y escribir a niños de preescolar. Asistí a la entrevista el 11 de septiembre de 2001 en el preciso instante del ataque a las Torres Gemelas y más que haber sido una entrevista, fuimos testigos, junto con la directora del colegio, de cómo cambiaba el mundo enfrente de nosotros. Confieso que a lo mejor por ese instante de unión ante semejante suceso, me dieron el empleo y asumí la importancia que tiene la educación en el momento histórico que vivimos. ¿Cuáles son los pilares de innovación académica de Inspired Education Group? ¿De qué consiste el enfoque del grupo en el pensamiento lateral? Entendemos desde Inspired que la excelencia académica, la formación de la sensibilidad artística y un sólido desarrollo deportivo y físico son fundamentales en el desarrollo de los niños. Para lograr este desarrollo, usamos todo lo mejor de las experiencias que tenemos a nuestro alcance en nuestros 86 colegios a nivel mundial, permitiendo que los profesores puedan actualizarse, compartir las mejores prácticas y crecer. Gracias a nuestra red de colegios, nuestros estudiantes mantienen un contacto permanente con niños de diferentes culturas, religiones y nacionalidades de tal forma que puedan realmente desarrollar unas competencias globales. Tienen la oportunidad de viajar por el mundo a otros colegios Inspired, que al igual que el San Mateo en Bogotá, son colegios premium que están en los primeros puestos académicos de sus países. Adicionalmente, en nuestra organización hemos incorporado la realidad virtual a nuestros programas académicos, haciendo que los niños puedan tener experiencias educativas altamente cautivantes en las ciencias, las humanidades y el lenguaje. Imaginen por un momento el poder entrar a un volcán para ver su estructura y funcionamiento, o visitar los lugares en donde ocurrió una guerra o estar sentados en un restaurante francés pidiendo los alimentos en cualquier momento del día. Esto hace que los estudiantes realmente estén inmersos en el conocimiento y puedan aprender de manera más eficiente. Buscamos que nuestros estudiantes se enfrenten constantemente a problemas reales de la sociedad, de la ciencia y del arte y de esta forma propongan soluciones creativas y originales. ¿En qué países tiene colegios Inspired Education Group? En este momento, además de tener el primer colegio virtual del mundo avalado por el IB (International Baccalaureate) que abarca niños de todas partes del planeta, tenemos presencia en 25 países en los 5 continentes. En todos los países en que tenemos presencia,  el común denominador es ofrecer la mejor calidad educativa y por ello somos reconocidos en estos países. ¿Cuáles considera usted son las competencias que necesitan los niños a futuro? Consideramos los humanos debemos tener 4 competencias muy bien desarrolladas: Manejo de la información: Saber escoger la información útil, válida y relevante así como los mecanismos adecuados de cómo conseguirla. Pensamiento Crítico: Saber categorizar y distinguir la calidad de la información para proponer argumentos claros y bien sustentados para tomar una decisión. Creatividad: La única constante que tenemos en este momento es un mundo cambiante y lleno de incertidumbre y las personas deben proponer constantemente soluciones pragmáticas, profundas y novedosas. Por este motivo, desarrollar la creatividad es fundamental. Metacognición: Usar adecuadamente el conocimiento y poner en práctica lo aprendido es fundamental. Dentro de esta competencia es clave que haya unas prácticas éticas y estéticas muy claras de tal manera que el uso del conocimiento sea puesto al servicio del desarrollo colectivo. Hace poco Inspired ha anunciado un piloto de realidad virtual y tecnología Metaverso como parte de su apuesta por ofrecer a sus estudiantes los recursos y oportunidades más innovadoras, nos puede profundizar por favor, ¿Cómo será su implementación? La realidad virtual y el mundo del metaverso ofrecen unas oportunidades de aprendizaje espectaculares. No se trata de reemplazar la experiencia del salón de clase que es muy importante, sino de dar a los estudiantes unas posibilidades de experiencia que jamás se pudieran dar entre las paredes de un colegio. Nuestros estudiantes en Inspired podrán viajar al interior de un cuerpo humano para entender su estructura y funcionamiento o pueden a las 10:00 a.m. estar en el museo de Louvre de París y a las 12:00 m. en el Guggenheim de Nueva York. Las posibilidades son infinitas. En los colegios de Inspired en el mundo hemos abrazado esta posibilidad y para septiembre de 2023 tendremos este modelo de Metaverso montado en nuestro colegio de Bogotá así como en otras 15 instituciones que pilotearemos la implementación de la realidad virtual para así extender la experiencia a todos nuestros 86 colegios a nivel global. ¿Cuál cree usted será el impacto de la innovación en la educación, y cómo cree usted que debe transformarse la educación para formar líderes del futuro? La educación ha carecido de innovación. Seguimos haciendo comúnmente las mismas prácticas que hace 100 años en los salones de clase. Por fortuna, esto está cambiando y soy de los convencidos de que la pandemia fue un catalizador muy importante para